“喂，是渭滨区纪委吗？我们小区改造天然气工程因为疫情影响，从 3月12日停工至今，4、6号楼72户居民家里没有天然气，小区管控又不能进出，我们的生活受到了严重影响...... ” 3月18日中午，渭滨区纪委监委信访室接到金陵街道金渭路社区奎星楼小区住户张女士的信访电话。

此时，正值疫情防控工作的关键时期，小区封控、管控，群众下不了楼，出不了小区，居民的生活保障既是民生，又是疫情防控重要环节。接到群众的反映电话，显然这是一个纪外的问题，不属于纪检监察机关受理范围，渭滨区纪委监委信访室工作人员并没有推脱，而是迅速向领导汇报，区纪委书记、监委主任法拉索同志当即批示，立即转金陵街道办事处，及时解决群众紧迫的生活问题，并要求信访室同志跟踪督办。

终于，在多方共同努力下，18日下午，市燃气公司的抢修队进场抢修，19日上午为该小区受影响住户恢复了供气，并安排施工人员抓紧完成燃气改造工程。当天上午，张女士专程打来电话，向渭滨区纪委监委反馈问题解决情况，她高兴地说：“今天早上施工人员穿着隔离服已经到家里测试了，小区燃气已经接通，我代表72户居民感谢区纪委帮助我们解决了困难！”。

为了彻底解决群众反映问题，渭滨区纪委监委再次安排金陵街道办纪工委跟进了解督促后续施工情况。3月19日，金陵街道纪工委进一步协调金渭路社区、奎星楼物业公司，为居民及市燃气公司施工队做好民生保障供应，在做好施工队和居民疫情防控工作的基础上加快工程进度，3月24日，奎星楼小区的天然气已全面恢复正常使用，小区居民因疫情影响使用天然气的问题得到了彻底解决。

本轮疫情发生以来，渭滨区纪委监委坚持人民至上、生命至上，迅速进入战时状态，畅通信访渠道，24小时接听群众来电，用心处理群众的每一个来电，用情解决群众的每一项诉求，用铁的纪律、铁的作风，督促推动各级各部门落实民生保障等各项疫情防控措施。截至3月25日，渭滨区纪委监委共收到涉及疫情防控的群众信访举报165件，当场解决58件，及时转相关部门107件，办结率100%，群众满意率100%。

“在疫情面前，群众的需求就是我们的工作方向，人民群众满意是我们工作的最高标准。纪检监察机关不仅要以铁的纪律为疫情防控提供坚强的保证，而且要把纪检监察工作实效体现在解决群众急难愁盼的每一个问题中，用监督执纪的力度、解决问题的速度让群众感受纪检监察工作的温度。” 区纪委监委法拉索书记这样说。